Für Hersteller und Anbieter von Ladestationen
Ich unterstütze in Ihrem Auftrag Ihre Kunden und Installationspartner, löse die schwierigen Fälle aus dem Feld und benenne die Ursache – bei Ladestationen von Webasto, KEBA und Compleo bis Alpitronic, Ecotap und Vestel. Persönlich, auf Deutsch und Englisch.
Für wen
Drei Ausgangslagen, in denen ich den technischen Support übernehme oder verstärke.
Mehr dazu: Betreiber und Dienstleister mit Installationspartner-Netz
Sie bringen Ladestationen neu nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz? DACH market entry (auf Englisch)
Referenz
Seit 2024 bearbeite ich im Auftrag von Ampure – ehemals Webasto Charging – den Second- und Third-Level-Support für die Ladestationen Webasto NEXT, Unite, Live und Pure: Anfragen von Installateuren, Stadtwerken, Distributoren, Flottenbetreibern, Hotels und Endkunden aus Deutschland und weiteren europäischen Ländern, auf Deutsch und Englisch. Typische Themen: Umstellung auf andere OCPP-Backends, Zugang zur Web-Oberfläche und zum Hotspot der Station, WLAN- und LTE-Anbindung, Log-Analyse, Lastmanagement, Zählerstände sowie die technische Prüfung von Gewährleistungsfällen.
Support für Ampure-Kunden: Für Ladestationen Webasto NEXT und Unite erreichen Sie den Support im Auftrag von Ampure direkt unter ampure@charger-support.com.
Referenz als Text, ohne Logo. Einzelheiten zu Fällen und Ansprechpartnern bleiben vertraulich.
Testlabor
Für jeden Auftraggeber betreibe ich eine lokale Testinstallation mit dessen Ladestationen – einzeln und im Lastmanagement-Verbund, mit PV-Integration und mit realen Fahrzeugen am Ladekabel. Einen gemeldeten Fehler stelle ich dort mit passender Konfiguration nach, statt ihn nur aus Logs zu deuten. So zeigt sich in kürzester Zeit, was das Gerät tatsächlich tut – belegt statt vermutet.
Firmware-Tests sind eine technische Erprobung vor dem Rollout – keine Zertifizierung, Abnahme oder Freigabe.
Fallbearbeitung
Ich bearbeite Ihre Fälle KI-gestützt, mit „Human in the Loop“: Eine KI-Assistenz hat Zugriff auf die bisherigen Vorgänge Ihres Auftrags, formuliert Antworten vor und konfiguriert die Testinstallation automatisch passend zum gemeldeten Fall. Jede Antwort prüfe und verantworte ich selbst, bevor sie Ihre Kunden erreicht – die KI antwortet nie direkt. So erhalten Installateure und Kunden eine Antwort, die zu ihrem Fall passt, statt in frustrierenden Schleifen hängen zu bleiben.
Die Verantwortung für jede Antwort liegt bei mir; Daten aus Ihrem Auftrag verarbeite ich nur im Rahmen von NDA und AVV und gebe sie nicht an andere Auftraggeber weiter.
OCPP-Check
Verbinden Sie eine Ladestation testweise mit meinem OCPP-Backend. Der Check liest per OCPP Status, Fehlercodes und Konfiguration aus und erklärt verständlich, was nicht stimmt – kostenlos, ohne Anmeldung.
Backend-Adresse für Ihre Station
wss://charger-support.com/ocpp/
Die Adresse endet mit Ihrer Charge-Point-ID. Verschlüsselte Verbindung (wss, Port 443); OCPP 1.6J und 2.0.1.
Geben Sie eine Charge-Point-ID ein und klicken Sie auf „Prüfen“.
Von dieser ID hat sich noch keine Station gemeldet. Tragen Sie die Backend-Adresse ein und warten Sie, bis die Station die Verbindung neu aufbaut – ich frage automatisch weiter ab. Meldet sich die Station nach einigen Minuten nicht, prüfen Sie Adresse und Internetverbindung; sehr alte Firmware baut mitunter keine verschlüsselte Verbindung zu aktuellen Zertifikaten auf.
Station verbunden – Konfiguration und Status werden gelesen …
Station verbunden.
Station getrennt – angezeigt wird der letzte bekannte Stand.
Die automatische Abfrage wurde beendet. Klicken Sie auf „Prüfen“, um sie neu zu starten.
Zu viele Abfragen in kurzer Zeit. Bitte versuchen Sie es in einigen Minuten erneut.
Der OCPP-Check ist gerade nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später erneut.
Bitte 4 bis 48 Zeichen aus Buchstaben, Ziffern und . _ ~ - verwenden.
Keine Auffälligkeiten in den gemeldeten Daten.
Wichtig: Der OCPP-Check ersetzt kein Ladebackend. Für den Check trennen Sie die Station vorübergehend von Ihrem Produktiv-Backend und tragen danach die ursprüngliche Adresse wieder ein. Abrechnung, Lastmanagement und Freischaltung per App laufen währenddessen nicht. Ladefreigaben beantwortet der Check mit „akzeptiert“, ohne Ladekarten zu prüfen – nutzen Sie ihn deshalb nicht an öffentlich zugänglichen Ladepunkten mit Abrechnung.
Der OCPP-Check steht allen offen – Herstellern, Installateuren und Privatpersonen. Eine Beauftragung darüber hinaus ist Unternehmern vorbehalten (§ 14 BGB). Gespeichert werden nur technische Daten der Station (ID, Hersteller, Modell, Seriennummer, Firmware, Status, Fehlercodes, ausgewählte Konfigurationswerte, Zählerstände) – keine Ladekarten-Kennungen. Löschung spätestens 14 Tage nach dem letzten Kontakt. Details in der Datenschutzerklärung.
Geräte
Von der Wallbox im Carport bis zur DC-Schnellladesäule – unter anderem:
Webasto: Ampure, ehemals Webasto Charging. Genannte Hersteller- und Produktnamen dienen nur der Beschreibung; sie bedeuten keine Partnerschaft oder Zertifizierung, soweit nicht ausdrücklich genannt.
Leistungen
Sechs Leistungen, die sich kombinieren lassen – dazu die Testinstallation (siehe oben) und auf Wunsch kleine Werkzeuge für den Support-Alltag wie Log-Parser oder Ticket-Integrationen.
Ich beantworte die Anfragen Ihrer Kunden, Installateure, Stadtwerke und Distributoren – aus Ihrem Ticketsystem oder über ein dafür eingerichtetes Support-Postfach, als Ihr beauftragter Support.
Die Fälle, an denen Ihr 2nd-Level nicht weiterkommt – im Retainer, als Ticketpaket oder als einzelne Analyse. Je Ticket eine belegte Ursache oder eine klare nächste Maßnahme.
Ich werte Logs, OCPP-Traces, Firmware-Stände und Mobilfunkdaten aus, bilde Hypothesen und prüfe sie gegen die Daten, bis die Ursache belegt ist – auch während eines Firmware-Rollouts.
Das Hersteller-Portal wird abgeschaltet oder das Gerät läuft an Backend X, aber nicht an Backend Y? Ich plane die Umstellung ganzer Gerätebestände und lege Nachrichtenverläufe nebeneinander.
Gerätefehler, Installationsfehler oder Konfiguration? Ich prüfe Reklamationen anhand von Fotos, Seriennummer, Firmware-Stand, Logs und Fehlerbild – nach Kriterien, die Sie vorgeben.
Fehlercode-Katalog, Entscheidungsbäume für 1st-Level und Installateur-Hotline, Antwortvorlagen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen – und Schulungen für Ihr Support-Team.
Typische Fälle
„Das Hersteller-Portal wird abgeschaltet – wie kommen die Boxen eines ganzen Standorts an ein anderes Backend?“
„Master-Passwort verloren, Hotspot nicht erreichbar – wie kommt der Installateur wieder in die Web-Oberfläche?“
„Im Log stehen Zeitstempel aus dem Jahr 1970 und „Failed init: Backend Comm“ – was heißt das?“
„Seit dem WLAN-Wechsel sind die Lastmanagement-Slaves nicht mehr erreichbar.“
„Das Backend meldet die Box als offline, die LED ist grün – Mobilfunk oder Konfiguration?“
„Der Kunde reklamiert – Gerätefehler oder Installationsfehler?“
„Seit dem letzten Firmware-Update lehnt das Backend die signierten Messwerte ab.“
„Die Zählerstände in der App und in der Abrechnung passen nicht zusammen.“
Formulierungen typischer Anfragen aus dem Support-Alltag, keine Kundenzitate.
Rückmeldungen
Einige Rückmeldungen aus dem Support im Auftrag des Herstellers – anonymisiert und gekürzt.
In Zeiten von schwierig zu behandelnden Chatbots im Support ist es absolut großartig, einen Kontakt zu haben, der sich wirklich kümmert, etwas probiert und am Ende auch noch eine Lösung hat.
Die Wallbox lädt wieder! […] Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung und ein schönes Wochenende!
Elektriker war da. Wallbox läuft. Ich möchte mich vielmals bei Ihnen für die Hilfe und Geduld bedanken!
Es ist wirklich schön, so schnell eine hilfreiche Rückmeldung zu erhalten – da fühlt man sich direkt gut aufgehoben.
Es klappt, welch eine Wohltat, danke sehr! Ich kann wieder laden.
Vielen Dank für die Diagnose. […] Ich habe Phase 2 und 3 getauscht – jetzt funktioniert die Ladestation einwandfrei!
Jetzt ist es gelöst und die Box läuft einwandfrei. Nochmals danke für die schnelle und wertvolle Hilfe.
Nach dem Werksreset läuft das System wieder! […] Alles gelöst! Nochmals danke für die großartige Unterstützung!
Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion, die technische Transparenz und die Bereitschaft, bei der Untersuchung dieses Problems zu helfen. Das weiß ich sehr zu schätzen.
Anonymisierte Rückmeldungen von Anwendern und Installationspartnern aus dem Support im Auftrag des Herstellers – Wortlaut gekürzt, Namen entfernt, keine Referenz eines Auftraggebers.
Ablauf
Produkte, Support-Organisation, offene Fälle – per Telefon, Video oder E-Mail; kostenlos und unverbindlich, für Unternehmen.
Ich prüfe Interessenkonflikte zu meinen anderen Rollen; danach Vertraulichkeitsvereinbarung und – sobald personenbezogene Daten fließen – AVV.
Ticketsystem oder Support-Postfach, Fehlercode-Katalog, Antwortvorlagen; die ersten Fälle bearbeite ich mit Ihrem Team gemeinsam.
Monatliches Kontingent, Festpreis je Fall oder Abrechnung nach Aufwand – wie vereinbart; Eskalationen mit Root-Cause-Bericht, regelmäßiger Rückblick auf wiederkehrende Fehlerbilder.
Modelle
kostenlos
Preis laut Angebot
ab 2.500 €/Monat
auf Anfrage
auf Anfrage
auf Anfrage
Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer. Festpreis, Kontingent oder Abrechnung nach Aufwand – das Modell legen Sie mit mir vorab fest; auch bei wenigen Anfragen sinnvoll. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB.
Arbeitsweise
Ich betreue bewusst nur wenige Hersteller gleichzeitig.
Ihre Fälle bearbeite ich selbst – ohne Weitergabe und ohne wechselnde Ansprechpartner.
Beschreiben Sie das Fehlerbild und die beteiligten Systeme. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Rückfragen.