Für Hersteller

Typische Auslöser

• Ihr 1st-Level beantwortet Anfragen von Installateuren und Endkunden, für die technisch schwierigen fehlt die Zeit.
• Ein Hersteller-Portal oder Backend wird abgeschaltet, und Kunden wie Installationspartner brauchen eine verlässliche Anleitung für die Umstellung.
• Ein Fehlerbild tritt nur im Feld auf und lässt sich im Labor nicht nachstellen.
• Der 2nd-Level ist ausgelastet, die Entwicklung arbeitet an der nächsten Produktgeneration.
• Tickets pendeln zwischen Support, Entwicklung, Backend-Anbieter und Installateur, ohne dass jemand die Ursache benennt.
• Ein Backend-Anbieter oder Betreiber meldet Interop-Probleme, die intern niemand nachvollziehen kann.
• Ein Firmware-Rollout steht an, und Sie wollen Auffälligkeiten im Feld früh erkennen.
• Rückläufer sind in der Prüfung unauffällig – der Fehler bleibt im Feld.

So beginnt die Zusammenarbeit

1. Kostenloses Erstgespräch. Sie schildern Produkt, Support-Organisation und die offenen Fälle – per Telefon, Video oder E-Mail, ganz wie es Ihnen passt. Kostenlos und unverbindlich, für Unternehmen.
2. Konfliktcheck, NDA und AVV. Ich prüfe, ob ein Interessenkonflikt zu meinen anderen Rollen besteht. Danach folgt eine Vertraulichkeitsvereinbarung und – sobald personenbezogene Daten fließen – ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
3. Zugänge und Datenwege. Rohdaten erhalte ich über einen fallbezogenen Upload-Link oder über einen persönlichen Zugang zu Ihren Systemen. Gemeinsam legen Sie und ich fest, welche Felder vorher pseudonymisiert werden. Im Second-Level zusätzlich: Ticketsystem oder Support-Postfach, Antwortvorlagen, Fehlercode-Katalog.
4. Erster Fall. Zum Beispiel als Pilot-Fall. Danach entscheiden Sie, ob Retainer, Ticketpaket oder einzelne Analysen zu Ihrem Bedarf passen.

Ihre Installationspartner

Installateure sind oft die ersten vor Ort. Ich beantworte ihre technischen Rückfragen in Ihrem Auftrag – Web-Oberfläche, Netzwerk, Backend-Anbindung, Lastmanagement – und halte Sie über wiederkehrende Fehlerbilder auf dem Laufenden. Für den schnellen Blick auf eine einzelne Station können Installateure den OCPP-Check nutzen.

Ablauf und Erreichbarkeit

Nach Ihrer Anfrage:

• Eingangsbestätigung mit Rückfragen
• Einschätzung mit Festpreisangebot und Zeitplan
• Retainer-Kunden haben Vorrang
• erreichbar werktags von 9 bis 17 Uhr

Bereitschaftsdienste nachts und am Wochenende biete ich nicht an.

„Sie sind eine Einzelperson?“

Ja – und das ist Absicht.

• Ein Ansprechpartner. Sie sprechen immer mit der Person, die Ihren Fall analysiert. Kein Weiterreichen, keine wechselnden Bearbeiter, kein Wissensverlust zwischen Ticket-Stufen.
• Wenige Kunden gleichzeitig. Ich betreue bewusst nur wenige Hersteller gleichzeitig, damit für jeden Fall Zeit bleibt.
• Urlaub und Vertretung – transparent. Urlaube kündige ich rechtzeitig an. Wie dringende Fälle während einer Abwesenheit behandelt werden, lege ich mit Ihnen vorab schriftlich fest. Eine Vertretung, die ohne Ihre Zustimmung Einblick in Ihre Daten erhält, gibt es nicht.
• Klare Grenzen. Für Bereitschaftsdienste nachts und am Wochenende oder für große Projekte mit festen Personalzusagen bin ich nicht der richtige Partner.

Was ich für eine Analyse brauche

Welche Unterlagen eine Analyse beschleunigen – von Firmware-Ständen über OCPP-Traces bis zur Pseudonymisierung –, steht in der Checkliste zum Ausdrucken. Sie können sie Ihrem Support direkt mitgeben.

Sie verkaufen zum ersten Mal in Deutschland, Österreich oder der Schweiz? Siehe DACH market entry (auf Englisch).