Leistungen

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Rückfragen und danach eine Einschätzung mit Angebot. Den Zeitplan für die Analyse vereinbare ich mit Ihnen im Angebot. Retainer-Kunden haben Vorrang. Ich bin werktags von 9 bis 17 Uhr erreichbar; Bereitschaftsdienste nachts und am Wochenende biete ich nicht an.

Je nach Fall Geräte-Logs, OCPP-Traces, Firmware-Stände und Angaben zur Anbindung. Für den Einstieg genügen pseudonymisierte Daten. Was hilft, zeigt die Checkliste.

Genau dafür betreibe ich für jeden Auftraggeber eine lokale Testinstallation mit dessen Ladestationen – mit und ohne Lastmanagement, mit PV-Integration und mit realen Fahrzeugen. Dort stelle ich den gemeldeten Fehler mit passender Konfiguration nach, statt ihn nur aus Logs zu deuten. Auf Wunsch teste ich in derselben Installation neue Firmware vor dem Rollout – als technische Erprobung, nicht als Zertifizierung, Abnahme oder Freigabe.

NDA vor dem Datenaustausch, AVV bei personenbezogenen Daten, pseudonymisierte Daten wo immer möglich, feste Löschfristen. Einzelheiten unter Arbeitsweise.

Ja, als KI-Assistenz mit „Human in the Loop“: Die KI hat Zugriff auf die bisherigen Vorgänge Ihres Auftrags, formuliert Antwortentwürfe und konfiguriert die Testinstallation passend zum Fall. Jede Antwort prüfe und verantworte ich selbst; die KI schreibt nie direkt an Ihre Kunden oder Installateure. Daten verarbeite ich nur im Rahmen Ihres Auftrags und – bei personenbezogenen Daten – des AVV; zwischen Auftraggebern gebe ich nichts weiter.

Ja, wenn Sie mir dafür einen persönlichen Zugang einrichten. Sonst arbeite ich unter eigenem Namen, mit eigenen Werkzeugen.

Ja – in Ihrem Auftrag. Im Second-Level-Support beantworte ich Anfragen Ihrer Kunden und Installationspartner so, wie Sie es vorgeben: aus Ihrem Ticketsystem oder einem dafür eingerichteten Support-Postfach. Direkte Aufträge von Privatpersonen nehme ich nicht an; das Angebot richtet sich an Unternehmer (§ 14 BGB).

Ein kostenloses Diagnosewerkzeug auf der Startseite: Sie verbinden eine Ladestation vorübergehend mit meinem OCPP-Backend, der Check liest Status, Fehlercodes und Konfiguration aus und erklärt sie. Er ersetzt kein Ladebackend und begründet keinen Auftrag. Anleitung je Hersteller und Hinweise unter OCPP-Check.

Urlaube kündige ich rechtzeitig an. Wie dringende Fälle während einer Abwesenheit behandelt werden, lege ich mit Ihnen vorab schriftlich fest. Eine Vertretung, die ohne Ihre Zustimmung Einblick in Ihre Daten erhält, gibt es nicht.

Ja. Ich verkaufe keine eigenen Produkte, keine Hardware und keine Softwarelizenzen und empfehle keine Produkte bestimmter Anbieter. Ich arbeite im Auftrag mehrerer Hersteller; Mandate mit Interessenkonflikt – zu diesen Aufträgen oder zu meinen anderen Rollen – übernehme ich nicht. Mehr dazu unter Über mich.

Wie es zu Ihrem Bedarf passt: Festpreis je Fall nach Einschätzung, ein festes Kontingent (Retainer oder Ticketpaket) oder Abrechnung nach Aufwand. Das legen Sie mit mir vorab fest, damit Sie vorher wissen, womit Sie rechnen. Ein fester Ansprechpartner lohnt sich auch bei wenigen Anfragen im Monat – der Einstieg ist meist ein Pilot-Fall.