Charger Support Second- und Third-Level-Support für Ladetechnik

Pilot-Fall

Pilot-Fall

Schicken Sie mir einen offenen Fall aus Ihrem Feld. Sie erhalten einen Root-Cause-Bericht zu dem Preis, den ich Ihnen vorab anbiete.

So läuft ein Pilot-Fall ab:

  1. Sie beschreiben den Fall in diesem Formular – mit pseudonymisierten Daten.
  2. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Rückfragen und meiner Einschätzung, ob sich der Fall als Pilot eignet.
  3. Sie erhalten ein Angebot mit Preis, Umfang und Zeitplan. Nach Ihrer schriftlichen Beauftragung und – falls nötig – NDA und AVV erhalten Sie einen fallbezogenen Upload-Link für Rohdaten.
  4. Sie erhalten den Root-Cause-Bericht im vereinbarten Zeitraum.

Nur pseudonymisierte Daten hochladen – Rohdaten erst nach NDA/AVV über einen fallbezogenen Upload-Link. Welche Angaben helfen, zeigt die Checkliste.

Mit * markierte Felder sind Pflichtfelder.

Ansprechpartner
Gerät und Umgebung

Version, bei der der Fehler auftritt – gern auch frühere Stände.

Name oder Typ des Backends, soweit bekannt.

Fehlerbild

Zum Beispiel: „Sporadische Offline-Phasen nach Firmware-Update“.

Was passiert, was sollte passieren, unter welchen Bedingungen? Höchstens 10.000 Zeichen.

Was wurde schon versucht, mit welchem Ergebnis?

Auswirkung (optional)

Zum Beispiel Backend-Anbieter, Mobilfunkanbieter, Installateur – ohne Namen von Personen.

Ist der Fall Gegenstand eines laufenden oder angekündigten Rechtsstreits?

Spam-Schutz

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Dateien

Nur pseudonymisierte Daten hochladen – Rohdaten erst nach NDA/AVV über einen fallbezogenen Upload-Link.

Bis zu 5 Dateien, zusammen höchstens 25 MB. Erlaubt: .log, .txt, .json, .csv, .zip, .gz.

Bestätigungen

Ihre Angaben verwende ich nur zur Bearbeitung der Anfrage. Details in der Datenschutzerklärung.